Política de reembolso

En EvoNutra, nuestro compromiso es ofrecerte suplementos y productos de bienestar de la más alta calidad. Queremos que tu experiencia de compra sea totalmente transparente, confiable y satisfactoria. A continuación, detallamos los términos y condiciones que rigen las devoluciones, cambios y reembolsos de nuestras compras.

1. Condiciones Generales

Debido a la naturaleza de los productos comercializados en nuestra tienda (suplementos alimenticios, vitaminas y productos para la salud personal), por razones de higiene y protección de la salud pública, NO aceptamos devoluciones ni cambios de productos cuyos sellos de seguridad hayan sido violados, abiertos, consumidos parcialmente o alterados.

2. Plazos para Notificaciones

Cualquier reclamo o solicitud de cambio/reembolso debe gestionarse dentro de los siguientes plazos contados a partir de la fecha de entrega del pedido por parte de la empresa de transporte:

  • Productos defectuosos o dañados durante el transporte: Máximo 48 horas desde la recepción.

  • Envío incorrecto (producto no correspondiente a la orden): Máximo 3 días hábiles desde la recepción.

3. Casos de Devolución o Reemplazo Válidos

Se aceptará el reemplazo del producto o la gestión de un reembolso únicamente en las siguientes situaciones:

  1. Producto Dañado o Defectuoso en el Transporte: Si el frasco, envase o empaque llega roto, derramado o severamente golpeado en el momento de la entrega.

  2. Producto Incorrecto: Si recibiste un producto totalmente distinto al que figura en tu confirmación de pedido o guía de envío.

  3. Falta de Sellado de Fábrica: Si el envase no cuenta con el sello de seguridad termocontraíble o de aluminio correspondiente desde origen.

4. Requisitos para Procesar un Reclamo

Para que tu solicitud sea evaluada y aprobada por nuestro equipo de atención al cliente, deberás cumplir con lo siguiente:

  • Presentar comprobante o número de pedido.

  • Enviar fotografías y/o un video claro del producto recibido, mostrando en detalle la falla, el daño o el error, junto con la etiqueta de envío/remisión de la transportadora.

  • Mantener el producto en su empaque original sin abrir y sin usar.

5. Proceso de Gestión de Reembolsos y Cambios

Una vez recibida y verificada la evidencia brindada:

  • Cambio por Producto Nuevo: Enviaremos sin costo adicional para ti un nuevo producto en un plazo de 2 a 5 días hábiles (sujeto a disponibilidad de stock y cobertura logística).

  • Reembolso de Dinero: Si se determina procedente la devolución del dinero y el pago fue realizado mediante modalidad Pago Contra Entrega (COD) o transferencia directa, el reembolso se realizará vía transferencia bancaria o giro electrónico a la cuenta que el titular del pedido indique, en un plazo de 3 a 7 días hábiles tras la aprobación.

6. Pedidos Rechazados o No Entregados (Pago Contra Entrega)

Nuestra tienda ofrece la modalidad de Pago Contra Entrega en todo el país como garantía de confianza para nuestros clientes. Al realizar un pedido mediante este método, el cliente asume el compromiso de recepción y pago en el domicilio o punto acordado.

En caso de que el cliente no se encuentre en el domicilio tras múltiples intentos de entrega o rechace el paquete sin justificación válida, nos reservamos el derecho de suspender o restringir futuros pedidos en nuestro sistema.

7. Canal Oficial de Contacto

Para iniciar cualquier trámite o resolver dudas sobre tu compra, por favor contáctanos formalmente a través de nuestros canales autorizados:

  • Atención al Cliente / WhatsApp: +595 994946115